Curs: Comunicació en situacions de crisi

Davant d’un accident o un incident, sabem reaccionar? Què hem de fer? Com hem d’actuar? Què hem de comunicar i com?

Tant si es tracta un incident lleu o greu, la capacitat de resposta i saber afrontar i gestionar les accions i intervencions és clau per no perdre el control de la situació ni de la informació. En aquest curs adquirireu les eines, estratègies i competències bàsiques per poder gestionar una situació de crisi a la vostra empresa.

! Adreçat a  responsables, gerents, o càrrecs estratègics d’empreses petites i mitjanes de tots els sectors empresarials.

 

Objectius:

  • Què és una crisi i com preparar-se davant d’una situació d’emergència.
  • Preparació dels primers missatges.
  • Comunicar eficaçment internament i externa durant una situació de crisi.

Contingut:

  • Crisi (definició i fases d’una crisi)
  • Possibles situacions de crisi
  • Manual de crisi (bàsic)
  • Composició de l’equip de crisi:
    • Participants i responsabilitats
    • Sala de crisi
  • Política de comunicació
    • Estratègies
  • Protocol de posada en marxa
    • Avisos
    • Definir portaveu/s
  • Materials de comunicació
    • Primers missatges clau
    • Primeres declaracions oficials
    • Argumentari
  • Llistat de contactes
  • Passos a seguir en una crisi (metodologia)
    • Recomanacions
    • Consells portaveus
  • Exemples casos de crisi
  • Exercicis pràctics amb els participants

 

A càrrec de Josep M. Brugués del Moral. Consultor en comunicació corporativa especialiitzat en crisi. Llicenciat en Periodisme per la Universitat Autònoma de Barcelona i Màster en Relacions Públiques per la University of Washington at Seattle. Actualment combina la formació acadèmica (professor a la Universitat Ramón Llull; Barcelona School of Management; UOC i Universitat Pompeu Fabra) amb classes de formació de portaveus i crisi a empreses privades i institucions.

Ha treballat com a director de comunicació a: Roche Diagnostics, PortAventura, Universitat de Girona i Tiempo/BBDO, entre d’altres. Ha estat consultor de comunicació a les agències Llorente&Cuenca i Burson-Marsteller.

 

Informació del curs:

  • Dia: 16 de maig
  • Hora: de 9 a 14h
  • Lloc: UEA, Carretera de Manresa 131 d’Igualada
  • Preu: Socis 60€+ IVA / No socis 90€ + IVA
  • Inscripcions a [email protected]

Places limitades que s’atorgaran per ordre d’inscripció.